聊天回话技巧(回话的技巧)

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今天,灵遥将继续为你带来《倾听的魔法》一书的共读。

上一篇,我们分别学到了点头与附和的要点。

更多内容,请戳:明明是好心,却频繁引起对方的不满,问题竟然出在了这里

其中,最重要的一点,便是绝不要一听完就使用如「但是」「不不不」「可是……」「我不是说了么」等词句,直接否定掉对方的意见,而是要先回答「是」,体贴对方的心情,然后再以提问的方式,提出自己的疑问。

接下来,我们将读到另一个表示回应的方法「复述」。与点头和附和一样,复述同样是在向对方传递「我在听你说」这个事实。

希望能够对你有帮助~

01.入门级:鹦鹉学舌

鹦鹉学舌,是最简单的复述技巧。

做法也最简单,就是复述对方说过的话,如:

说话者:我昨天接到了一个推销电话,我订购了他们的套餐,不过……

倾听者:您接到了推销的电话,然后订购了他们的套餐,是吧?

《倾听的魔法》

这种如同「鹦鹉学舌」的说话方式,虽然只是对对方话语的重复,但是却能够有效地留给对方一种「我在听你讲话」的印象。

至于复述的内容,只要是对方说过的话,原则上都可以,记得不去改动就好了。

02.进阶级:复述对方的感受

然后,是进阶的技巧,在复述对方话语的同时,表达自己的感受,如:

说话者:我女儿今年2岁了,正是让我头疼的年纪。

听话者:那的确是令人头疼呀。

《倾听的魔法》

这里,我们要复述的是「感受词」,就是藏在对方话里的情绪,它可以是高兴、失望、愤怒、伤心、难过,等等。

只要能在对方说话的时候,将注意力放在对方的感受上,便能够轻松做到。

对方在说话的时候,若没有表达自己的感受,我们该怎么回应呢?

说话者:我男朋友今天给我买了件衣服。

《倾听的魔法》

这种情况下,我相信有很多人都会下意识地说出「我可真羡慕你,我男朋友就很少主动给我买衣服」一类的话;

然而,在这里,对方的情绪其实是不确定的;而且,对方在与我们表达这个信息,是有话想告诉我们,所以,强行把话题把自己身上引其实就不是很合适。

所以,我们最好的回应方式其实应该是,「噢,是吗?」

03.高级版:寻找对方的感受词

最后,我们要知道的是,有不少人会在说话的时候,连着穿插N个连词,以表达多个意思。

因此,这时候,我们便要利用寻找「感受词」这个方法,来寻找出他话里面最想要表达的那个情绪,并对其进行回应。

我们一起看几个例子吧。

例子一:

说话者:XXX餐厅的XXX真好吃呀,但是我觉得它的性价比还不够高。

倾听者:是不太高。

《倾听的魔法》

这里的「但是」因为是一个表示转折的词语,所以,说话人的重点是在后面的「性价比不够高」,你只要回应「性价比不够高」就可以了。

然后,类似词汇的还有「果然」「应该」「然而」「可能」「或许」等等,一旦出现了谈话中,都要高度留意。

例子二:

说话者:我真的感觉快要撑不下去了。

倾听者:快撑不下去的感觉,对吧?

《倾听的魔法》

一旦谈话中出现「感受」「觉得」等词语,都表明对方是在向你分享Ta自己对于这件事情的看法,而你只要对后面出现的内容表示「理解」与「认可」,便能够让对方有一种被理解的感觉了。

聊天回话技巧(回话的技巧)

例子三:

说话者:我今天起了个大早,6点就起床了,6点呢!

倾听者:6点你就起了呀!

《倾听的魔法》

这里的6点由于被反复强调了两次,可见其对说话者的特殊性。所以,当一个词语被说话者反复提起时,你也可以将其作为切入点来进行回应。

04.练习篇:提炼对方话里的要点

最后,是一个能够提高聆听技能的小练习,具体做法如下:

两人一组,A、B分别采访对方5分钟。采访结束后,A要向别人介绍B,B要向别人介绍A。

在被别人介绍时,被介绍的一方还要以两个角度来对介绍者的话进行评价:「说得不错」的地方,「讲错了」的地方。

至于结果如何,灵遥想在这里卖个关子,由大家自己体验。

以上,便是今天的内容。

下一篇,我们继续来讲提问的技巧。

敬请期待吧~

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文 | 武灵遥,一位践行着「日读书一本,日更文一篇」的职业读书人,更多好书拆解详见个人公众号:书语人间(syrjjy)

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